OSL garantisce un servizio composto da professionisti in grado di supportare il cliente per ogni esigenza.
Assistenza
Grazie all’investimento costante nella formazione dei nostri tecnici, possiamo garantire servizi post-vendita eccellenti per un sostegno immediato e competente.
Se non hai ancora famigliarità con il nostro servizio, ti invitiamo a seguire le istruzioni elencate di seguito per prendere in gestione la pratica il prima possibile.
OSL Quick Support
La soluzione All-In-One per il controllo remoto e supporto tecnico tramite Internet.
Tramite questo software, gli operatori specializzati di OSL vi forniranno l’assistenza remota tramite internet senza necessità di installare alcun software sul vostro PC.
Con “OSL Quick Support”, tutte le sessioni saranno autenticate con protezione password cifrata, che ad ogni accesso verrà automaticamente sostituita, rispettando la legge sulla privacy.
Il software NON necessita di alcuna installazione sul vostro computer, basterà scaricarlo ed eseguirlo per essere pronti alla connessione da parte dei nostri tecnici.
OSL Quick Support è il servizio di assistenza tecnica tramite internet: facile, sicuro, immediato.
Ticket
Tutte le richieste di assistenza tecnica saranno gestite attraverso un software di gestione ticket che consente una migliore organizzazione e rintracciabilità delle informazioni rispetto alla semplice e-mail.
Ecco i passaggi per aprire un ticket:
1Registrati
Solo gli utenti registrati
nel portale potranno
aprire richieste
di assistenza.
Per abilitare un utente
all’apertura delle suddette
richieste sarà sufficiente inviare
una mail all’indirizzo
attivazionedesk@osl.it indicando
uno o più indirizzi e-mail da attivare.
2Accedi
Dopo la registazione,
accedete al portale di ticketing
(questo è il link di accesso)
utilizzando la vostra
e-mail e la password
che vi è stata fornita
in fase di attivazione.
Inseriti i dati si aprirà
la vostra area personale,
nella quale inserire richieste.
3Ticket
Selezionata l’area
vi verranno richiesti
tutti i dati per procedere
con la risoluzione
del problema.
Compilata la vostra richiesta
il ticket sarà aperto
e dalla pagina principale
sarà possibile consultare
lo stato dell’intervento.
4Consultazione
Attraverso il nostro
portale di assistenza
potrà essere monitorato
l’avanzamento
della segnalazione
aperta fino
alla risoluzione.
Sarà inoltre possibile
esprimere un parere
sul servizio offerto.
La registrazione al portale ed il relativo utilizzo è completamente gratuito, mentre il servizio di fornitura di assistenza tecnica rientra all’interno delle condizioni contrattuali esistenti.
Per i clienti che non hanno un contratto di assistenza in essere, possono utilizzare il portale per le richieste di aiuto, tuttavia, queste saranno evase solo a fronte dell’accettazione di un contributo a consuntivo, come da tariffa oraria concordata.